A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada através do nosso canal de atendimento pelo WhatsApp (11) 98984-5742, informando:
Após o envio da solicitação, a Lurea terá o prazo de até 48 horas úteis para analisar o pedido e retornar com as orientações necessárias para o procedimento.
Quando autorizado, o produto deverá ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos itens que o acompanharam no pedido e devidamente protegido para o transporte.
Em caso de insatisfação, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, A data de recebimento considerada é aquela informada pelos Correios.
A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso a peça apresente algum defeito, entre em contato com a Lurea assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos da peça para análise.
Após a confirmação do defeito, a Lurea orientará sobre o procedimento de envio e será responsável pelos custos de transporte relacionados à solução do problema.
NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO (exceto as que apresentarem defeito).
Caso a cliente deseje trocar a peça por outro modelo, por motivo de preferência, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, A data de recebimento considerada é aquela informada pelos Correios, a peça deverá estar sem sinais de uso.
O frete referente ao envio da peça por motivo de INSATISFAÇÃO será arcado pela cliente.
Se o produto escolhido não estiver disponível em estoque, será possível escolher outra peça do mesmo valor.
